Chez WinCar Detail, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat irréprochable. Si malgré tout un article ne vous convient pas, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour et de remboursement dans les conditions ci-dessous.

Chez WinCar Detail, vous bénéficiez de 30 jours pour demander un retour. Notre objectif est simple : vous permettre de commander en toute confiance.

1. Délai de retour

Nous offrons à nos clients un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour et un remboursement.

Ce délai commercial de 30 jours s’ajoute aux droits légaux applicables au consommateur. En France, pour une vente à distance, le délai légal minimal de rétractation est de 14 jours à compter du lendemain de la réception du bien, mais un vendeur peut prévoir un délai plus favorable.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, le produit doit être non utilisé, ou utilisé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Il doit être retourné dans un état propre à la revente, complet, avec ses éventuels accessoires, et si possible dans son emballage d’origine.

Tout retour d’un produit manifestement utilisé de manière excessive, incomplet, endommagé ou impropre à la revente pourra donner lieu à un refus de remboursement ou à une retenue proportionnée.

3. Comment demander un retour

Pour effectuer une demande de retour, vous devez nous contacter dans le délai de 30 jours à l’adresse suivante : contact@wincardetail.com

Merci de préciser dans votre message votre nom, votre numéro de commande, le ou les produits concernés, ainsi que le motif de votre demande. En cas de produit abîmé, défectueux ou non conforme, merci de joindre également des photos du produit et de l’emballage.

Le simple renvoi du produit sans demande préalable ne suffit pas à caractériser l’exercice du droit de rétractation légal. Une déclaration claire du client est requise.

4. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

WinCar Detail
8 Allée des Palombes
Lognes – 77185
Île-de-France
France

5. Frais de retour

Sauf erreur de notre part, produit défectueux, produit endommagé à la livraison ou article non conforme à la commande, les frais de retour restent à la charge du client.

En vente à distance, les frais de retour peuvent être supportés par le client à condition que cette information soit clairement portée à sa connaissance avant l’achat.

6. Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre mode.

Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours. En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le professionnel doit rembourser le client dans un délai de 14 jours à compter du moment où il est informé de sa décision, avec possibilité de différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition.

7. Produits défectueux, abîmés ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter rapidement à contact@wincardetail.com avec votre numéro de commande et des photos justificatives.

Après vérification, WinCar Detail pourra proposer, selon la situation, un remplacement, un échange, un remboursement total ou partiel, ou toute autre solution appropriée.

Ces droits s’appliquent indépendamment de la garantie légale de conformité.

8. Exceptions

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment lorsqu’ils entrent dans une catégorie légalement exclue du droit de rétractation ou lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés ou altérés au point de ne plus pouvoir être remis en vente dans des conditions normales.

9. Garanties légales

La présente politique commerciale de retour et de remboursement ne prive pas le client de ses droits légaux. Les produits vendus par WinCar Detail bénéficient de la garantie légale de conformité et, le cas échéant, de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi française.

La garantie légale de conformité peut être invoquée pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :

WinCar Detail
contact@wincardetail.com
8 Allée des Palombes, Lognes, 77185, Île-de-France, France